近日，有江苏家长向澎湃新闻反映，江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话，她在不同时间段拨打，始终无人接听。7月7日，江苏省教育厅基教处负责人对澎湃新闻表示，因为近期高考刚刚结束，教育厅各个处室都比较忙，“不可能有人一直坐在那守着电话”。（7月8日江苏新闻网）
架设并公布热线电话的初衷，是为了方便群众与政府部门之间的沟通联系，让群众足不出户就能反映情况、解决问题。然而，群众在拨打举报电话始终无人接听的情况下，相关处室的回复却是“不可能一直有人”。其实，政府开展便民服务这项工作，纯属是为群众提供一些便民措施，不仅是政府部门服务群众的一个重要平台，还架起了政府与群众沟通的桥梁，树立了政府为民服务的良好形象。然而，一句“不可能一直有人”让举报热线电话失去了应有的温度，沦为了摆设，热线成了不解决问题的忽悠线。
诚然，我们各个处室的工作千头万绪是不争的事实，但是，一些干部经常会说一些像“只晓得开会”之类的牢骚抱怨，也有一些干部对群众来反映问题不耐烦，顺口一说：“不可能一直有人”，和声细气的沟通少了，“拍桌子骂娘”的现象多了，三言两语不对头，干部就跟群众比嗓门、比脸色、比脾气，干群之间弥漫着暴戾之气。
举报电话反被“举报”，该反思的是架设并公布举报电话的政府部门。倘若架设和公布举报电话只是为了好看和应付上级检查，这种劳民伤财的形式主义实可休矣；如果架设了举报电话却无倾听民意、为民解忧之心，这种官僚作风只会无限增加群众心中的阴影面积，危害着实不浅。
之所以一些便民服务中心出现不便民的现象。根本原因无外乎，其一，日常管理不到位。有些地方便民服务意识欠缺，工作作风散漫，服务质量不高，对待老百姓时常趾高气扬，“不可能一直有人”变成常态，而“一直有人”必然是“非常态”，如若一个部门的24小时值班制度都落实不成，如果涉及到两个部门或者多个部门“一直有人”更是不可想象的事情；其二，有个别工作人员业务素质不高，政策学习不够，不熟悉相关业务政策和办理程序等，举报电话止于设立，设立之后的事便不管不顾，这对于百姓来说，不仅没有起到方便的作用，反而影响很坏，与其打不通电话、办不成事，在百姓看来，还不如不设立的好。
公共服务若要收获百姓的满意，不仅其出发点要好，结果要好外，还要做到过程要好。换言之，就是要自始至终让百姓满意，自始至终都要践行群众路线才行。具体到每一项公共服务，这就要求有关部门提前做好统筹规划，安排得更科学一些更合理一些，在形式上稍微变一变、在时间上稍微改一改，也就会收到更好的成效，如此岂不更好？
其实，唯有把群众放在心上，把服务放在第一位，才能杜绝“不可能一直有人”这样的雷人雷语，不仅疏远了群众，更是走偏了便民服务的初衷，只有让便民服务“随时有人”成为常态，举报电话之类的热线才能联通民意、畅通民心。
稿源：荆楚网
作者：沈思绪
（作者： 编辑：刘展）
