“质量这么烂的衣服，店里的好评是怎么来的？”近日，小张在网上买了一件销量好且好评高达4.9分的黑色T恤，过水之后，不仅脱色严重，还一直掉黑色纤毛，根本没法穿。仔细浏览后，她才发现，原来很多好评的内容如出一辙，甚至不同买家晒的照片是在同一场景下拍摄的。（工人日报 8月5日）
众所周知，网购时代，因摸不着、看不到实物，先看卖家信誉和买家评价成了消费者的共识。然而，一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比，这也暴露出一些店铺成交量和信誉不过是商家“刷”出来的。
据了解，不仅仅是网店，手机APP推广、文章点击量、餐厅点评……几乎所有能利用网络进行销售的东西，都有刷单的影子存在。而且，从发布需求、刷手接单，到垫付资金、快递作单、代为签收，再到完结交易、好评截图，刷单已然形成一条完整的产业链。面对这样的“产业链”，我们不禁担忧：电商究竟还有几分可信，消费者权益又如何保障？
根据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》相关规定，刷单行为应承担相应的民事责任和行政责任。国家工商总局出台的《网络交易管理办法》也明确了不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉。尽管诸多法规明令禁止，各大电商平台也在不断加大对刷单行为的打击力度，然而，刷单行为依然屡禁不止。
究其原因，一是违法成本低，相关法规对违反者仅按规定处以1万元以上20万元以下罚款，显然违法成本远远低于获得利润，不法分子自然就有了以身犯险的动力。二是操作具有隐蔽性，各类刷单平台不断转换运作方式，分工明细，假聊、购买快递单号、发空邮包等手段几乎可以达到以假乱真的程度。三是监管力度不够，相关部门仅对刷单行为“一罚了之”，不具有威慑力。
刷单行为，直接损害消费者利益，从长远看也不利于商家发展，理应多方发力、设法禁止。首先，完善相关法律法规，细化司法解释，用法律利剑斩断刷单产业链。其次，加强行业监管，相关部门应与电商平台、消费者形成合力，共同监督，对违规刷单的商家实行黑名单制度，并予以公开曝光；对造成消费者利益损害严重的，取消其网络经营之资格。最后，加强技术升级屏蔽信誉造假，同时尽早建立起对电商的征税体系，与交易数据进行对接，进而打击刷单行为，还网购市场清白。
稿源：湖北日报网
作者：王芳
（作者： 编辑：周婵）
