京东近日取消了耳机、显卡等产品的七日无理由退货服务。对此，京东表示，少部分“消费者”利用“七日无理由退货”政策谋取不当利益，所以调整退货规则。除此以外包括牛奶、奶嘴、部分美妆产品、游戏软件、钟表、珠宝等品类的部分产品也被标注了不适用“七日无理由退货服务”。对于京东退货规则的调整，消费者中支持者有之，反对者亦有之。（9月8日 《北京商报》）
面对这一改变，有一部分消费者表示支持，因为京东实施的这一条措施过于简易，以至于为许多并非真心想要消费的人大开了方便之门，在使用完一周后以一些随意的理由搪塞过去，就可以实现免费试用。而在这其中的运费、人工费、包装费都会白白被浪费掉，故而7日无理由退货的范围过大，不能将毫无根据的退换货物。
当然，也有一部分消费者对此改变表示反对。因为首先，在网购时，消费者对于商品的信息了解度是处于弱势地位的，单凭一些评论和商品照片是难以让顾客很好地了解商品，故而7天无理由退货作为一种救济措施是抬高了消费者的权力地位，让二者处于平等条件进行交易。此外，从法理上讲，7日退货更像是是一种契约，卖方先向消费者发出了7日无理由退换货的要约，而如今改变政策则应算为违约。而如今京东因为个别用户的恶意行为，却让全部用户来买单，这显然有些不公平。
笔者认为，京东做出这个调整的理由无非有二：其一，是因为个别消费者利用7日无理由退货这一规则恶意使用，导致京东一方不得不支出额外的许多售后费用，其二，是因为在退换货时，有些不法人士将商品部分零件调换或者以假换真，故而因真伪的查验难度大，导致个别用户通过“以旧换新”、“掉包”等形式恶意牟利导致京东一方的经济受损。
实际上，对于七日无理由退货的使用范围，《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中早有说明，并且在京东的售后补充条款中也有明确的分类，这项措施原本是为了平衡网购中消费者与商户的不对等关系而产生，如今却反被人利用，、可以说，最终始作俑者还是我们消费者自己。
然而，可能很多消费者误解了京东这项调整，此次的政策调整目的在于进一步细化退换货物的分类，而并非针对全部商品实行取消7日退换措施，从这一点来说，笔者还是支持京东的做法。
此外，在网购中的可退换货物的范围划定应该有关部门统一划定标准，并加以细化，并且要求消费者在部分货物的退换货中应该说出正当的理由，不能毫无根据地随意退换货，如此才能实现商户与消费者的双赢。
稿源：荆楚网
作者：顾觐皓
（作者： 编辑：王舒娴）
