“跪着”被服务比“丁义珍”窗口更恶劣

　　近期，一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传，引发舆论热议。7月6日，陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称，当日上午8时30分，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。（7月8日澎湃新闻）

　　礼县卫生和计划生育局还指出，出现上述情况，主要原因是县第一人民医院疏忽所致：在医保报销窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。在此向广大网友诚恳道歉。道歉是必须的，但监管不力导致凳子丢失，那么医院该承担什么责任？

　　虽然来医院缴费的这位老人患有疾病，又赶上没有家人陪同，那么，老人从走进缴费大厅，到排队缴费，工作人员难道没有看到？即便窗口服务的工作人员没有看到，医院的导医或其他工作人员肯定会看到，那为何还要让老人跪着在缴费窗口前缴费？别说是一位行动不便的老人，就是行动还算便利的老人进入医院后都该有人照料一下。

　　而对礼县卫生和计划生育局方面回应中宣称的“在当事人家中调查情况时，两人对医院报销人员服务态度均表示满意，没有提出任何意见”这句话，尤其令人感到可笑。你到人家中问对院方报销人员服务态度是否满意，你叫人家如何说得出口。也许，在报销过程中，老人没有受到“刁难”，但老人的潜意识里，早已对院方如此“服务”习以为常，也可见在服务不到位的情况下，以这位老人为代表的广大群众，是多么善良和宽容！

　　事件发生后，礼县卫生和计划生育局表示将责成县第一人民医院加强整改，包括：在窗口为办事群众配备转椅等设备；优化报销程序，对老弱病残、行动不便的群众设置专门窗口；报销大厅设置服务台，由专人负责咨询、分流等业务，对老弱病残等特殊人群提供人性化帮助和服务；设立监督平台，加强内部管理，提高服务质量。但为什么只有到事件被曝光，才去采取补救措施？

　　热播电视剧《人民的名义》中“丁义珍”式窗口，曾引起强烈的社会反响，人们对这种连基本的群众观念都没有，骨子里透着傲慢和藐视群众的行为给予了猛烈抨击。随后，各地各部门都在认真检查自己是否存在“丁义珍”式窗口服务问题。而礼县卫生和计划生育局乃至礼县“人民”医院，难道就没有认真排查服务中存在的问题，或从中吸取哪怕是一点教训？试想，如果不是现在有了自媒体平台，老人在医院缴费窗口前“双膝跪地”接受服务这件事，很可能就会被忽视甚至无视，而老人“双膝跪地”接受院方“服务”显然还将继续下去。

　　又令人想起了日前发生的另一事件：一位九旬老人被众人抬上三层楼办理社保年审手续，只因为福利局称办理社保的设备在升级，且出现了上门服务“空档期”。设备升级可能会出现“空档期”，但为群众服务永远没有“空档期”。如今，公共服务行业“开半扇门、关半扇门”的状况已经基本杜绝，但没想到的是，让前来办事的群众止步于“一米线”前的“跪式”服务窗口，竟然又“死灰复燃”，这必须引起足够的重视，那不仅少一只凳子的问题，更事关办事群众的尊严。

　　党的十九大报告提出，“完善公共服务体系，保障群众基本生活，不断满足人民日益增长的美好生活需要。”而医院作为准公益部门，如果不全心全意为群众服务，甚至无视群众疾苦，与群众的距离就将越拉越大。由此，“跪着”被服务比“丁义珍”窗口更恶劣，因为这种“服务”方式更冷漠、更傲慢，也更令人心寒。

　　稿源：荆楚网

　　作者：刘天放