市长热线本是服务百姓暖人心，如今却让百姓寒了心。近日，多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映，上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打，始终未能接通。对此，上饶市长热线办工作人员回应称，进一步完善市长热线呼叫接听系统，从系统上实现回拨未接通电话功能，尽可能多地受理市民来电诉求。（12月5日，澎湃新闻）
地方政府设立市长热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，但如果管理、服务根本上，市长热线常年都是“话务员全忙”，让群众遇到麻烦事、闹心事求助无门，那会寒了群众的心。
11月25日，早上八时至下午四时，上饶市民刘先生拨打上饶市长热线12345寻求帮助，然而让人遗憾的是，他每次听到的都是“话务员全忙，继续等待请按0……”。无独有偶，还有多名上饶市民和刘先生有着相同的遭遇，接连几天拨打上饶市长热线12345始终打不通，一天拨打几十次都是语音提示“话务员全忙”。 11月27日、11月28日，每隔5分钟，记者拨打一次上饶市长热线12345，接连拨打数次，每次都是语音提醒“话务员全忙，继续等待请按0”。
市长热线打的人多，偶尔听到“话务员全忙”这样的语音提示也是容易让人理解的。但如果是几个人，连续在不同的时间段里都遇到这样相同的情况，那就很难让人理解，这样徒有其名的市长热线，确实很难让群众满意。
党的十九大报告提出，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。政府市长热线和建设人民满意的服务型政府没有必然的联系，这无可争议。但市长热线作为地方政府和老百姓交流交往的“桥梁”，作为一个了解民情、听取民意的“通道”，如果长期都是“话务员全忙”，都是无人接听，这不但会透支地方政府的公信力，还会寒了民心伤了民意，这确实是得不偿失的。
“民有所呼，我有所应。”如果市长热线整天都是“话务员全忙”，地方政府又怎么知道老百姓有什么“所呼”，如果连老百姓“所呼”的是什么都不清楚、不掌握，地方政府又怎么去“所应”，怎么去服务好群众，让群众满意？
稿源：荆楚网
作者：江文
（作者： 编辑：詹蔷）
