政府服务也需“集中力量办小事”

　　“只用了20分钟，新办纳税人业务就办好了，效率真高！”在武汉市税务局套餐式服务窗口前，湖北学川科技有限公司会计刘卓雅不由得点赞。今年7月，武汉推出新办纳税人套餐服务，将原国地税增值税、企业所得税等11个事项集成到1个窗口一次办结，原来的6张表证单书整合为1张，办理时长由4个工作日缩减至30分钟以内。（8月26日《人民日报》）

　　“集中力量办大事”一直以来是我国社会主义制度的优越性所在。如今，我国的主要矛盾已经转变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，我们在发展社会生产的同时，需更加重视人民的获得感、幸福感和安全感。党的十九大报告中提出要“建设人民满意的服务型政府”，要“坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起”。这要求政府努力解决好人民群众关心的关键小事，不但能“集中力量办大事”，也善于“集中力量办小事”。

　　天下大事，必做于细，小事情里也有大情怀。“集中力量办小事”彰显的是服务大情怀，这份情怀是民生情怀、是勤政之心，是智慧之道。群众在办事过程中的烦恼不仅在于手续繁多、耗时费力；还在于跑的多、成本高。“集中力量办小事”，就是将政府在服务过程中的一些环节复杂、耗时较多的事项通过整合资源、优化流程的方式进行改进，进而达到高效快捷办成事的目的。近年来武汉市大力推行“同标准、无差别”标准化审批服务，提出“全套”标准化服务，就是让服务跨越时空局限，用整合的力量让群众办事少等待、少跑腿、少花钱，提升了“用户体验”。这正是政府在服务过程中“集中力量办小事”的真实体现。通过体制改革优化了营商环境，实现服务升级、环境优化与招商引资、招才引智的“一箭双雕”。

　　“集中力量办小事”的是提升城市吸引力、竞争力的“经营”之道。政府在改进服务的过程中，不如将服务作为一种“经营”，打造的的是群众满意度、服务口碑；传递的是一心为民的服务品质、服务理念；推出的是不断升级、不断优化的服务套餐。武汉市全新的审批服务模式基本形成，让审批资源整合，最大限度减环节、减材料、减时限、减费用，可谓是服务群众的“贴心套餐”。这一“贴心套餐”就是以需求为导向，释放服务“引力”，提高服务品质，增强“用户体验”，进而不断获得良好的“口碑效应”，形成良性的“经营”循环，以更加优化的营商服务环境不断吸引人才与资本的聚集。

　　“集中力量办小事”需要下活“一盘棋”，用整合力量换服务温度。群众的眼睛是雪亮的，群众的满意靠的是真实舒适的体验和真诚有力的服务。武汉市大胆创新，通过整合资源，实现前台一口受理、后台分类审批、限时办结出件、全程电子监察，是改革创新政府服务的有力尝试，是打好政府服务“组合拳”，下活“一盘棋”的体现。“集中力量办小事”需要善于通过“1+1+n”多元整合将服务集成，实现服务速度的提高。“集中力量办小事”也需要创新服务模式，构建服务“联合体”，其中，“集中”在于打破传统的部门观念与单位局限，将各服务职能整合划一；“办小事”就是更加重视政府的服务细节，优化、简化程序，节约、精简时间成本与资源消耗，将细节做好做到位。“集中力量办小事”还需善于倾听服务对象意见，了解服务对象需求，用“将心比心”的换位方法从群众中汲取智慧，不断改进工作。

　　“时间就是金钱，效率就是生命”，这是深圳经济特区改革开放的标志性口号。如今，政府服务的时间效率就是群众的口碑和信任，就是城市吸引力与竞争力的“锦囊妙计”，政府服务也需“集中力量办小事”。

　　来源：荆楚网

　　作者：李柱石