秋老虎发威，湖北省近期天气酷热难当。在湖北部分火车站和一些窗口服务单位的办事场所，存在着工作人员享清凉、群众热难当的不合理现象，群众意见很大。8月31日晚，湖北省常态化电视问政节目“党风政风前哨”曝光了这一问题。（9月1日《湖北日报》）
窗口服务的服务质量一直备受关注。毕竟，窗口代表着政府，关系着民生。然而，近期，窗口服务单位的办事场所频现“冷热两重天”，一下成了热点。从群众抱怨到媒体曝光，再到电视问政。中间这么长的时间，依然没有改变“冷热”环境。
诚然，没有任何一个规定要求办事场所要在炎炎夏日给办事群众开空调。但是，作为服务大众的机关单位，最基本的服务意识去了哪里，为什么办事人员知道开空调？也就是说，窗口里面的人们清楚天气很热。造就“冷热两重天”的不是“我解决不了”，而是没人解决，没人在乎办事群众。如此服务态度，出现不同待遇也就不足为奇了。
此外，“冷热两重天”的问题不是今年才发生的。但是，直到今年才被媒体介入，成为舆论焦点，才被政府所重视。媒体的监督力量真的很强大，不过，这对于政府的投诉监管渠道难道不是莫大的讽刺吗？如果没有媒体的介入，群众的投诉要到何时才能解决？对于群众的呼声，政府又拿出怎样的态度来应付？
当然，媒体监督越来越有效，是时代的进步。但是，这对于政府部门却是更大的挑战。政府部门要紧跟时代的步伐，更要迎接媒体的监督。敞开大门的同时，还需练好“内功”。切莫，在媒体面前信口开河，给自己“挖坑”。无论职位高低，对于群众的需求要第一时间解决，解决不了积极向上级反映。任何人都不该有“事不关己高高挂起”的心态。
虽然，服务行业秉承“顾客是上帝”的服务理念，在政府部门亦然适用。但是，一般情况下，办事群众都是低姿态，毕竟是去“求人”办事了。或许，这也纵容了工作人员的傲慢无礼。
其实，群众不害怕“冷热两重天”，害怕的是工作人员、办事单位的“冷漠”。简单的服务环境问题，折射的却是服务意识和服务态度。老师总要求学生要端正学习态度，因为没有好的学习态度就不会有好的学习成绩。同样，政府部门没有好的服务态度，又何谈好的服务质量？
稿源：荆楚网
作者：郭静
（作者： 编辑：詹蔷）
