电视问政是问题的曝光台，是群众的传声筒，也是领导的问政台。已经走过了5年8次考试总计38场的武汉电视问政，给观众留下了不少印象深刻的场景。在期待与关切中，2015武汉电视问政“期末考”于昨晚“开考”，“投诉处理不及时”搬上了问政的现场。

　　既然给出了承诺就到“诺”到实处。然而，在“问题回头看”的审视中，不论是“无辜的购房者跑断了腿、望穿了眼、伤透了心”的现实，还是“水依旧污染，鱼仍然不在”的现状。问出了投诉无果的心酸，问出了承诺未然的尴尬，也问出了作风转变的疑惑。

　　确实，从现场相关领导的悉心解析和诚心理解，问题的“涛声依旧”有客观的原因，也有不可预期的困难。但是，这样的事情无不警醒我们，面对群众的“投诉处理”还需要迈出新步伐，如何让群众的揪心事儿成为整改的着力点也亟需反思与改进。

　　开展“三严三实”专题教育，开展电视问政，目的是转变工作作风，更好地服务群众、服务社会。因此，哪些问题是群众最关注、最期待解决的，最关系群众利益的，无疑就应该是最优先解决的。为民服务切不能做样子，即使客观原因也不能让百姓买单。

　　如果说“问题回头看”是最好的例证与检验，那么“问题现场看”就是最好的考验与督办。便民服务的网站显示的竟然是“不好意思”，拨打的服务电话竟然是“转接人工服务”，本应呼之则来的交警却“姗姗来迟”……在反映不实不真工作作风的同时，也提醒相关部门对群众投诉要真抓真改真落实。

　　群众利益无小事，百姓投诉是要事。要将“三严三实”专题教育成果真正落到实处，让群众买账、认可，就一定要在“实”字上下功夫。面对群众的诉求，要多接触群众，去感受群众的生活，体验他们的需求。只有这样，才能发现和解决真正“接地气”的问题，才能让电视问政成果有更多暖心的温度和人情味。

　　问题要“晒”更要“改”，问政是为了更好督政，成效要用解决问题说话。镜头之前、问题之下、舆论之中，不管回应质疑还是追查拷问，都不能说说了事。其实，回应是最好的解释，回避是最大的掩饰，这才是电视问政的目的所在。面对问题，落实整改要快，立说立行，马上整改；要实，认真对待，认真落实；要久，持续用力，久久为功。

　　开水凉了，重新加热片刻即可；若民心凉了，再热乎起来就没那么容易。作为党员干部、工作人员，不能汲汲于表面的承诺，要多体会群众的冷暖，真心诚意地做好服务，“诺”到实处才能暖人心、树形象。

　　稿源：荆楚网

　　作者：江夏青玲