3月29日，记者从福建宁德公安了解到，霞浦县公安局已连夜对“神回复”网民诉求一事开展调查核实和处理工作。经核实，霞浦县公安局已对信访办民警万某某予以警告处分。该局同时澄清，此前已对陈先生提出的问题作出解释，网传的“第一条回复”实为第二条回复。不过，记者发现，陈先生两次提出的问题并不相同。（3月30日人民网）

　　经调查核实，信访办对陈先生诉求的第一次详细回复实为2月29日15时11分作出，而网络上相传的所谓“第一条回复”其实为信访办的第二次回复。信访办在3月28日回复中所指的“第一次回复”，正是2月29日的回复内容。但发帖人将福建宁德霞浦县公安局“第二次回复”当作“第一次回复”进行炒作、发帖，造成不良影响。

　　诚然，发帖人“小章鱼卡卡”，承认其断章取义、发帖不实，并在其微博及相关网站发表声明表示歉意，但信访办民警万某某看似口无遮拦的无心之失，流露出的是对公众的傲慢和冷漠，背后折射了服务群众意识不强，对群众诉求缺乏耐心、细致，其工作方式方法简单，给公安机关造成不良影响的行为。

　　众所周知，政府网站作为政务公开的窗口，是老百姓了解政府有关政策和动态信息的最快捷的方式，是回应民生关切的最好平台。然而，近年来，一些地方部门的“神回复”频频出现。比如，四川阆中市国土局做出“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了”的官方“雷人回复”，引起媒体的广泛关注和众多网友吐槽；江苏一位政府工作人员面对不文明的留言，回复称：“您是一个不合格的网民！建议您赶紧去看看医生，彻治您的心智病症。”江西九江市房管局网站管理员，面对关于“首套房产证明办理需要哪些资料和手续”的咨询时，出现了一行拼音字：“bu zhi dao”的回复……

　　网络时代，政府直面群众。作为政府工作人员，一言一行都代表着政府形象，都应当呵护最广大人民群众的利益。有些政府工作人员“不会好好说话”，其根本原因就是为民服务意识不强。我们常说，干部是群众的公仆。如果真当好公仆了，这些政府工作人员就不可能说出这些雷言雷语，甚至恶语。

　　其实，新媒体为政府与群众沟通搭建了更为顺畅的渠道，应成为二者更好的黏合，而“神回复”让群众看到的却是一张冷冰冰的面孔，从某种意义上来说，这不仅与“服务”有些距离，有些部门甚至还难言称职。“神回复”不仅不能很好地疏导群众情绪，一次次叠加后还会损害政府公信力、甚至有造就民意“堰塞湖”的可能。因此，要与群众沟通好，党员干部就必须要摆正心态，摈弃“只对上负责”的官本位思想，有话好好说。

　　言由心生，情由感发。就此而言，上述“把第一次回复读三遍”的“神回复”，与其说是一个由“语言不当”偶然引发的新问题，不如说是一个少数官员不够尊重权力、敬畏群众背景下不可避免的老问题，而想要从根本上解决这一问题，固然需要当地管理部门及时做出“道歉”，对民警进行“警告”处理，但要从根子上约束官员谨言慎行，需要做的还很多。

　　稿源：荆楚网

　　作者：安子州