近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网对2001人展开的一项调查显示，面对质检报告，31.6％的受访者会仔细查看涉及的商品和品牌，14.9％的受访者下次购物时并不会考虑质检报告结果。相较于实体店，36.5％的受访者对网购同款商品品质的期望值要更低。68.2％的受访者建议调整期内对质检不合格商品做标记处理。（10月18日《中国青年报》）
网购商品质量期望值低主要因为消费者付出的时间成本高。
首先，网购商品质量这些年一直多为人所诟病，尽管平台和政府监管也在不懈努力，但并没有明显的改观。一些消费者对此已经疲惫而见怪不怪。
商家的恶意刷好评等虚假信息难以辨别，发生质量服务纠纷处理难，甚至有商家因为顾客给予差评而打上门来，等等问题，让一些消费者对网购商品并不以质量为首选，而只是在意方便和时尚，否则付出的时间成本太高。相比实体店，消费者可以和商家面对面解决问题，即使协商不成投诉，有关部门也会及时上门帮助处理问题，其中付出的时间成本较低，自然期望值比网购商品要高。再加上实体店为了与电商竞争，服务态度越来越好，对产品质量的要求也更高，甚至有的实体店可以1个月内无理由退货。在这样的背景下，自然人们更愿意相信实体店，
其次，消费者信息筛选的时间成本太高。人们甚至对此失去了耐性。
国家工商总局8日公布了网络交易商品质量专项抽检结果，包括电商平台和具体商品，总体不合格商品检出率为34.6％。这还不包括质检总局以及其他部门的监管结果。这么多的产品质量信息，要是搜索一遍，再选出自己需要的信息，实在是件耗时费力的事。即使不怕耽误时间，不怕苦不怕累，在确定信息之后买到的也不一定就是合格产品。尽管现在规定7日内可无理由退货，但这期间付出的时间成本呢？如果退货发生争执再投诉，时间成本更高。
如果人们网购商品质量期望值长期走低，电商可能就逐渐沦为低端产品供应商，可能让更多的中产阶层对其保持距离。
要解决这一问题，需要电商的严格自律和平台的认真监管，更需要有关部门的质量测评和服务抽查等结果整合发布，以节省消费者的时间。
现在政府部门都要求“信息多走路，群众少跑腿”，所以能在网上集中办理的都要求在网上直接办理，不能在网上办理和兼顾到一部分人不会用网，政府部门有一站式行政大厅，以节约办事者的时间成本。有关部门不妨把这个办法移植到质量服务监管上来，建立一个全国统一性的质量信息平台，所有商品的质量信息都在这个平台上分类显示，所有与此有关的投诉建议也在这个平台集合，规定调整期内对质检不合格商品做标记处理。如此一来，消费者只要需要与此有关的信息都直接进入这个平台。这既促进了电商服务意识的提高，也节省了消费者的时间成本。随着人们逐渐习惯，人们对网购商品质量期望值自然就会逐渐走高。
稿源：荆楚网
作者：丁慎毅
（作者： 编辑：刘展）
