近日，网上爆出“鲜花暗藏毒花”事件，称有网友在电商平台网购的鲜花，因其中一种花材存在毒性而过敏，这些花束涉及京沪等地。事后电商平台将花束召回，并就此进行了处置和道歉。（8月11日《经济参考报》）
报道中的“毒花”，是指所送花束中混入的一种存在毒性且没有做好预处理的花材——马利筋。整个事件，鲜花电商平台——花加还是拿出了应有的姿态和态度，应对妥当，处理及时，在无法明确送达用户的情况下，进行了大规模的召回，避免了严重后果。作为围观的吃瓜观众，还是要多一份包容理解，换位思考，相信这次案例是教训，更是一次警示，能唤醒电商的安全意识和责任意识。
直面问题才能解决问题，逃避推诿只会让问题雪上加霜。从花加官方微博公开回应，CEO王珂署名的声明——《美好事业从责任开始》，可以看到其高层和整个团队的担当精神，这一点还是难能可贵的，不仅对整个事件作了说明，而且展现了一抹温情。从发现问题，到成立应急小组，确定解决方案。及时召回，事后回应和补偿。前后4小时，可谓“争分夺秒”，正是靠这份为自己和消费者负责的态度，才化解了危机，避免了更大的风波，维护了自身的声誉，挽回了客户的信任。
凡事都有其必然性和偶然性。“毒花”事件的发生谁都不能预见，也很难避免。但是做好预防和应急处理是最好的防范手段，往往可以将损失降到最低，最短时间平息主要矛盾，回归常态。长时间以来，关于负面事件爆发后当事人销声匿迹的报道层出不穷，给民众生活和国家稳定造成了严重影响，也不由让人质疑愤懑，如果多一点正义和责任，积极争取时间，及时应对处理，往往会是截然不同的情景，也不会酿造一些不可弥补的重大损失。
吃一堑长一智。这次事件给广大电商敲响了警钟。随着互联网发展和电商产业兴起，物流行业和线上支付的快速发展，望广大消费者实现了“足不出户”的愿景。很多物品已可以通过电商平台采购，快速便捷的同时，也让安全风险有所提升。毕竟，与现场消费可以当面验货不同，网上购物很大程度上取决于商家的信誉和产品的质量，所以，打造品牌，赢得口碑是软实力，唯有加强内功，提升工艺，保证质量才是硬实力。凡事预则立，不预则废，希望广大商家能够发扬人道主义精神，不畏利益遮望眼，多为客户安全和利益着想。
稿源：湖北日报网
作者：王满
（作者： 编辑：杨虹磊）
