日前，家住古蔺县古蔺镇的袁先生拨通一个号码，顺利解决了自家门口路灯损坏的问题；同一天，古蔺镇凤凰城居民李女士拨通了这个号码，举报自家楼下饭馆油烟排放干扰群众生活，随后，饭馆迅速进行整改；箭竹族乡乐园村村民龙先生最近也拿起电话拨通了同一个号码，希望自家停水问题得到处理，几天后，龙先生家的自来水如约而至……（9月6日 四川农村日报）
今年5月17日，古蔺县开通了民生服务热线0830-7214580，“14580”谐音“有事我帮您”，热线开通以来，累计受理群众反映问题812件，已办结回复回访群众620件，满意率达90%。
城乡群众有可能遇到一些闹心问题，比如楼下油烟惹人烦，隔壁噪声扰民，自来水出怪味等一系列的问题，这些问题看似不大，对社会的影响力也不突出，但对当事群众来说，确确实实是一件大事，让老百姓因此心浮气躁，茶饭不思。地方政府如果能够想为群众所想，急为群众所急，出实招解决群众的这些烦心事、闹心事，让群众有麻烦时，只要一个电话，这些问题就迎刃而解，这对让人民群众有真正“获得感”，无疑是有举足轻重作用的。
打通服务群众的“最后一公里”，这是基层政府提得非常响亮的一个词语，但一些地方政府却只是把这挂在嘴上，写在墙上，就是没有落实到行动上。这就造成老百姓遇到不顺心的事时，往往求助无门，或者遭遇政府部门之间的“踢皮球”。一个扰民的油烟、噪音问题，跑断腿、磨破嘴还是无法解决，让老百姓是苦不堪言。
人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标。地方政府要增加群众的“获得感”，让群众的生活更幸福美好，就必须拿出具体的措施，坚持不懈地把群众的一些民生实事办好，特别是把事关群众切身利益，把影响群众生活质量的问题的一些鸡毛蒜皮的“小事”为群众办好，扫清群众幸福生活上的“拦路虎”，这样才会增强群众的“获得感”，让群众生活得更幸福。
如此看来，在老百姓遇到各种麻烦事的情况下，只需要手指一点，拨打“有事我帮您”热线，无论是你家的路灯坏了，还是公共车位被私人占有这类芝麻小事，只要群众拨打电话，政府有的有关部门就会立即行动起来，去为你认真解决。因为古蔺县为了保证“有事我帮您”热线工作的落实，他们在社情民意调查中心构建了一套完善的“电话受理——分流交办——各方联动——限时办理——跟踪回访——考核问责”联动服务机制。并且还将各单位问题办理办结情况纳入党风廉政建设社会评价工作年终考核内容，这些措施的实行，确保了“有事我帮您”能够真正帮助群众解决生活小事。
“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”。古蔺县“有事我帮您”热线打通了服务群众的“最后一公里”，让人民群众有真正“获得感”，这样的惠民举措确实值得点赞。
稿源：荆楚网
作者：江文
（作者： 编辑：王舒娴）
