服务群众岂能讲“方圆”

　　福建省厦门市市民程先生和女友欢欢喜喜去领结婚证，不料却因女友户口簿内页的户口专用章是方形而非圆形的而遭遇“卡壳”。程先生和女友到该市集美区民政局婚姻登记处跑了两趟，还让家人回老家找派出所协调，可还是没办下来。（5月31日 《中国纪检监察报》）

　　俗话说，国有国法，家有家规。民政局作为政府主管社会行政事务的重要职能部门，通过查验户口簿、身份证等相关证明材料来对男女双方在“是否达到法定婚龄、是否属于近亲结婚、有无患有医学上认为不应当结婚的疾病”等硬性条件，进行婚姻登记前的审核把关，天经地义，无可厚非，实属他们职责权限范围内的本职工作。

　　但让人“百思不得其解”的是，喜结连理的好事，竟因“户口簿内页的户口专用章是方形而非圆形”这个“奇谈怪论”而“卡壳”。要说按《婚姻法》和婚姻登记相关规定，男女双方结婚条件不符合，或者资料手续不齐全，有法理依据倒也能让人心服口服，可是偏偏无理无据在公章的形状上做文章却难以服众，只怕是“公章是方是圆的‘梗’，不在形状在人心”。

　　党的十八大以来，随着全面从严治党的深入推进，机关作风和机关面貌焕然一新，“门难进、脸难看、事难办”的“机关通病”得到标本兼治。但不容忽视的是，类似程先生遭遇，“总有一种理由拒绝你”的例子并不鲜见。有“因网络问题暂不办公、系统跟新停止办公”的网络故障；有“领导不在签不了字、公章不在盖不了章、熟悉此项业务工作人员请假暂时提供不了服务的”人为因素；还有的变着法子找更加稀奇古怪的理由来拒绝办事群众。如此这般，不但会疏远党群、干群关系，凉了百姓的心，还会有损政府的形象和公信力。

　　奇葩借口的背后，有不想为、不愿为的庸政懒政思想作祟；有不能为、不会为的“本领恐慌”存在，还有责任担当精神不足，敷衍了事、得过且过的“混日子”思想，归根结底还是源于自身责任担当精神不足，服务意识淡薄，不能设身处地为群众着想。

　　欲推其责，何患无辞。服务群众岂能讲“方圆”，提条件、找借口。条件再多，借口再美，也只不过是“无源之水、无本之木”。既经不起推敲，也经不起检验。对于党员干部来说，要强化责任担当意识，摒弃推诿扯皮，敷衍塞责的“不作为、慢作为、乱作为”的“机关病”，转变工作作风，始终做到民有所呼，我有所应，有求必应。多一点耐心，多一点换位思考，多一点以人为本的人文关怀，宁愿自己多等一分钟，也要让群众少跑一次腿。对于窗口服务部门来说，要坚持“服务至上”的工作原则，建立健全部门与部门之间资源共享、信息互通、沟通协调的工作机制，部门自己能解决的坚决不把难题留给办事群众，切实让“门好进、脸好看、事好办”成为窗口服务部门的底色。与此同时，纪检监察部门要加大执纪问责力度，对“在岗不在状态”的不作为、慢作为、乱作为的行为严肃处置，形成威慑。

　　公章有方圆，服务无差异。唯有厚植为人民谋幸福的初心，涵养为群众办实事的民生情怀，脚踏实地为群众排忧解难，提供更为方便快捷的服务，才能切实提高人民群众的幸福指数。

　　来源：荆楚网

　　作者：孔德柱