日前，笔者表弟年16周岁，让笔者陪同他一同前往办理身份证，可到了当地派出所却被告知相机坏了，让一周后再去。过了十天，我们再次前往派出所，却仍被告知相机未修好，让去区政务服务中心办理。可民警并不知道的是，早在我们第一次前往派出所办理之前就是被区政务服务中心告知“初次办理身份证拍照请到户口所在地派出所。”
中间有没有政策上通下达不畅，或者地方政令在基层落实打折扣、搞变通等问题暂且不论，单从乡镇派出所相机长时间修理不好便不难看出些许问题。
一方面，随着电子设备的广泛普及，同一品牌相机的电子原件基本可以实现通用，长时间修不好本身就令人费解，除非确因一些特殊缘由需返厂。然而，即便是返厂维修，店家也会提前告知维修所需的大概时间，派出所又何至于让群众作无谓奔波。
另一方面，遇到相机损坏绝非只有坐等维修一条路，要么协调其他派出所临时借调使用，要么申请另外一台备用，最低限度，在派出所门口张贴一张告示，告知有办理身份证需求的群众何时前往办理、或可前往何处办理，也不失为设身处地为群众考虑、为群众服务的一种姿态。
可见，并非相机不好修，实乃服务不走心。面对群众的基本办事需求，政务服务部门需要的不仅是有政策落实，更应有主动担当作为，要真正把群众的事情当成自己的事情来办，把群众可能遇到的难题考虑在前、解决在前，尽量避免群众来回折腾，这也是每名基层党员干部应有的服务初心。
近年来，从中央到地方一直致力于加强基层党员干部作风转变，遏制并逐渐消除“门难进、脸难看、事难办”的陋习，取得了不错成效，但在最末端、细微处，仍时有一些“事难办”问题的反复，如笔者亲历的身份证初办也折腾，就是其中一例罢了。
其实，对于一名刚年满16周岁尚在读书的年轻小伙来讲，早一点办理和晚一点办理身份证对于现实生活可能并无多大影响，但是对于政务服务部门而言，这背后折射的“等要靠”作风顽疾却必须及早根治。
一来，上级部门应该对服务事项建立针对性预案，不管遇到什么事，如何在最短时间内消除对群众生活的影响，是每名党员干部必须学会思考和统筹的事情。二来，转变作风不能停留在喊口号上，或者体现在纸面报告里，而应该拿出真举措，如建立健全限时办结制等，倒逼政府服务人员要不断真想事、真办事、办实事，这样才能不断提高群众的获得感和幸福感。
来源：荆楚网
作者：陆仁忠
（作者： 编辑：詹蔷）
