多次参团不同旅行社的同一条线路，不拍风景只拍旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿……近期，沈阳旅游行业出现了一批“打假游人”。对“打假游人”是维护权益还是恶意诈骗，游人和旅行社有不同看法。据悉，沈阳市多家旅行社已将33名“打假游人”纳入接待“黑名单”。（8月13日《工人日报》）
针对假冒伪劣商品进行打假，是这几年滋生的新生事物，其原因和前提是假冒伪劣商品的严重泛滥，同样，“打假游人”的出现，也是因为旅行社违规情况太过严重，让游人吃了不少苦头，所以有些被坑害的游客一气之下就走上了“打假”之路。
近些年“打假游人”的出现以及人数不断增多，从一个侧面说明，旅行社确实存在很多违规的地方。诸如旅游大巴车没有营运执照、导游没有导游证、旅行社随意更改路线和游玩项目、宣传内容与事实不符、超范围经营、未经旅游者同意就委托其他旅行社履行包价旅游合同等等行为，都是一些旅行社经常出现的违规做法，这些违规做法让“打假游人”有假可打。比如“打假游人”武善保，他在掌握证据之后，以旅行社宣传温泉治疗疾病功效过于夸大、承诺“露天温泉”实为“室内温泉”、因年龄超过60岁加收团款20元共三条为由，投诉到旅游局，经协商，旅行社赔偿其2200元。
从法律角度来讲，只要“打假游人”按相关规定跟随旅行社旅游，并且获取的违规证据真实、客观而不是伪造证据，那么，其收集证据并将违规旅行社进行投诉的行为就是正当的，应该予以支持。其行为一方面让违规旅行社为自己的违规做法付出了代价，一方面可以警示旅行社按规定办事，从长远看，有利于旅游行业的健康发展。
所以，对于“打假游人”，旅行社应该抱着宽容大度的心态来看待，完全可以将其看做是提升旅行社服务质量的一个“助手”，但是许多旅行社却将“打假游人”列入“黑名单”，不再接受他们报名旅游。这一方面表明旅行社对于自己的服务质量缺乏自信，另一方面也折射出旅行社我行我素、继续违规经营的不正常心态。
旅行社将“打假游人”归入“黑名单”，其原因正如一位旅行社负责人所言：“他们就是鸡蛋里挑骨头、恶意诈骗，为了拿赔偿、白玩一趟。”这位负责人应该好好想一想——鸡蛋里是没有骨头的，挑也白挑，但是，你旅行社的“鸡蛋”里却有“骨头”甚至好多“骨头”，所以打假人士投诉之后就能获取赔偿。倘若你不违规，“鸡蛋”里没“骨头”，还怕人家“挑”吗？你要不违规运营，打假人士如何获取赔偿？要知道，“打假游人”去投诉的地方是旅游局，旅游局可不是吃素的，更不会亏待自己的下属旅行社，旅游局能够让许多“打假游人”获取赔偿，一方面是其正直执法的缩影，另一方面也恰恰说明，“打假游人”证据确凿，旅行社真的违规了，真的需要为此付出代价。
稿源：湖北日报网
作者：曲征
（作者： 编辑：刘展）
